湛江海关（本级机关）2020年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2020年，湛江海关认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》《2020年海关政务公开工作要点》，不断推进政务公开规范化制度化建设，围绕重点领域加大主动公开力度，积极提升服务水平，回应社会关切，推进政府信息公开工作。

　　（一）加大公开力度，完善平台建设。

　　依托湛江海关门户网站，及时维护更新栏目内容。配合总署进行门户网站升级改版，不断规范和优化“政府信息公开”专栏建设，提升用户体验。在湛江海关门户网站开设疫情防控和“六稳”“六保”专栏，及时发布统筹口岸疫情防控和促进外贸稳增长政策措施、政策解读及政策落实情况。结合相关政策、办公场所、联系方式等变化情况，及时更新并公开政务服务事项办事指南，提升办事便利度。2020年，湛江海关门户网站主动发布新闻动态、通知公告、双公示、政策解读等各类信息779条。其中，政务动态类信息527条，政策解读信息38条，突发公共事件应急预案4份，政府信息公开目录新发布4份文件（2份为规范性文件）。共收到政府信息公开申请6件，上年结转政府信息公开申请2件，予以公开1件，部分公开1件，没有现成信息无法提供1件，申请人撤销申请3件，转下一年处理2件。

　　（二）加强制度建设，提高管理水平。

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《海关总署关于印发〈中国海关门户网站管理办法（2019年修订版）〉的通知》等法律法规及文件要求，结合湛江海关实际，2020年4月制定印发《湛江海关政府信息公开工作规程（试行）》《湛江海关政府信息公开审查规程（试行）》《湛江海关门户网站管理办法》，进一步规范湛江海关政府信息公开和门户网站建设管理工作。积极参加海关总署举办的政务公开培训，学习系统内其他海关单位先进经验；在关区开展培训，宣讲政务公开政策规定，明确政务公开管理要求，指导各部门单位规范发布内容。对隶属海关单位政务公开工作情况进行检查督导，有效提高关区信息公开工作质量。

　　（三）加强政策解读，提升服务水平。

　　围绕疫情防控、做好“六稳”工作、落实“六保”任务等，充分利用“湛江海关12360服务热线”微信公众号、微博等政务新媒体，加强政策宣传解读。完成12360服务热线办公室改造升级，并以此为契机提升12360热线服务水平，推动品牌形象升级优化。2020年，湛江海关12360热线共受理各类咨询3382条，接通率为98.06%，比2019年提升0.56个百分点。积极运用政务新媒体平台，及时发布海关法律法规、政策解读，利用图表、动画等群众喜闻乐见的形式提高宣传效果。全年，“湛江海关12360服务热线”新媒体发布微信390条，微博552条，微博阅读量为178万+，原创制作的8篇微信政策解读稿被海关总署12360微信公众号采用发布。2020年，“湛江海关12360服务热线”微博入选“全国十大海关微博”。

　　（四）加强对外宣传，回应社会关切。

　　将新闻宣传作为推动政府信息公开的重要手段，围绕重点工作加强正面宣传，积极回应社会关切，营造良好舆论氛围。2020年，中央级媒体采用湛江海关新闻稿件467篇次，同比增长59%，省级媒体采用96篇次，同比增长26%。其中，中央广播电视总台《新闻联播》《朝闻天下》《新闻30分》《新闻直播间》《经济半小时》等栏目先后8次对湛江海关快速验放疫情防控入境物资、严防水运口岸疫情输入、打击走私等工作进行宣传。全年湛江海关114篇宣传稿件被“学习强国”学习平台采用，举办8场新闻发布会，并首次组织承办总署门户网站在线访谈，活动期间访问量达147 万余次，现场答复网友问题 83个。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2019年年报中所提问题整改情况。

　　一是加大对信息公开岗位人员培训力度。积极参加海关总署举办的政务公开培训，学习系统内其他海关单位先进经验；参加湛江市政府信息公开培训班，加强与地方政府工作交流；在关区组织开展政务公开培训，讲解政务公开政策规定，加强政府信息公开队伍能力建设。

　　二是加强信息公开管理。通过制定《湛江海关政府信息公开工作规程（试行）》等制度推进信息公开规范化，明确各部门单位责任分工，督促及时更新发布应当公开的政府信息，提高信息公开时效性。

　　三是优化政府信息公开专栏设置。完成网站“政府信息公开专栏”规范化改造，并以门户网站升级改版为契机，推动公开内容进一步聚焦重点领域信息，突出便民服务功能，加强使用管理，规范发布内容。

　　（二）目前存在问题。

　　2020年，湛江海关政府信息公开工作进一步规范，便民服务能力进一步提升，但仍然存在一些问题有待改进。例如，各部门单位信息公开工作水平参差不齐；政府信息公开指南还不够完善，造成部分申请人发错申请渠道。

　　六、其他需要报告的事项

　　在湛江市2020年全面推进政务公开工作专项考核中，湛江海关获得满分。

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